لماذا كل شخص تعرفه موجود على Zoom

تولى Zoom العمل واللعب في عصر COVID-19. لماذا زووم؟

في الليلة الماضية ، كان لدي مؤتمرين عبر الهاتف في نفس الوقت. في عالم العمل ، هذا حدث طبيعي تمامًا. لكن لم يكن هذان اجتماعان عمل كنت أقوم بهما ؛ كان الطرفان من عائلتي - وكلاهما يريد الاتصال على Zoom.

في تلك اللحظة ، أدركت أن Zoom هو ال الوسيلة الاجتماعية لـ COVID-19. لم تتغلب Zoom على منافسي المؤسسات مثل Webex و Bluejeans و GoToMeeting و Skype و Adobe Connect. لقد شق طريقه أيضًا إلى الحياة الاجتماعية للأشخاص العالقين في المنزل خلال COVID-19. في هذه الأيام ، يقوم الناس بالتكبير الساعات السعيدة و لعبة اللوحة الليالي والعروض المسرحية. حتى أن التكبير يحل محل الأشرطة .

[الصورة: تكبير]

كل هذا كان رائعًا لأعمال Zoom. الشركة - التي تمتلك 40٪ من حصة السوق في عام 2019 - نمت بشكل كبير في عام 2020. كان لدى Zoom 10 ملايين مستخدم يوميًا اعتبارًا من ديسمبر ولديها الآن 300 مليون مستخدم يوميًا شهريًا ، حيث بدأ العالم العمل والتواصل الاجتماعي من المنزل. لكن لماذا Zoom وليس أي من هؤلاء المنافسين؟ يتلخص الأمر في تجربة المستخدم البسيطة للمنتج - والتي من المفارقات أنها قد تكون أيضًا أكبر مسؤولية عليه.

كيفية الحصول على pbs بدون كابل

تم بناء المنصة لكسر الفروق الخاطئة

حطمت Zoom اتفاقيات صناعة المؤتمرات عن بعد من خلال القضاء على الفرضية القائلة بأن مكالمات العمل المهمة تحدث فقط في غرفة مجلس الإدارة. تأسست الشركة في عام 2011 من قبل Eric Yuan. كان يوان من خريجي WebEx ، شركة المؤتمرات عن بعد التي باعت لشركة Cisco مقابل 3.2 مليار دولار في عام 2007 ، وقام بتوظيف خريجي عالم المؤتمرات عن بعد لبناء منتج قائم على السحابة يمكن تشغيله بدون أجهزة بخلاف الكمبيوتر المحمول. كان هذا نادرًا في الصناعة - في ذلك الوقت ، غالبًا ما كانت أنظمة المؤتمرات عن بعد تحتوي على أجهزة مخصصة. هذا يعني أن Zoom لم تكن مثقلة بدعم البنية التحتية التكنولوجية القديمة.

حرص منشئو Zoom أيضًا على تجنب الفروق الخاطئة في المؤتمرات عن بعد. كما يروي Oded Gal ، كبير مسؤولي المنتجات في Zoom ، القصة ، كان هو و Yuan محبطين من العمل على النظام الأساسي تحت Cisco. تم تقسيم المنصة. كنت بحاجة إلى تطبيق واحد لإجراء مكالمات جماعية في غرف مجلس الإدارة ، وآخر للأفراد الذين يدردشون واحدًا على واحد.

معرض تكبير كامل (يسار) ودردشة جماعية FaceTime (يمين). [صور: Zoom ، Apple]

مثل هذه الانقسامات لا تزال قائمة حتى اليوم. تم تصميم FaceTime من Apple لإجراء محادثات فردية (على الرغم من أنه يدعم ما يصل إلى 32 منذ عام 2018). تعمل هذه المحادثات بشكل رائع على iPhone ، لكن الأداة لا تعمل مع الأشخاص على أجهزة Android و Windows. توفر تطبيقات مثل Skype مزيدًا من المرونة عبر الأجهزة وأنظمة التشغيل ، ولكنها مقسمة بين العملاء الشخصيين والعملاء من المؤسسات. Skype و Skype for Business تطبيقان منفصلان - لماذا؟

الأثر الاقتصادي لإغلاق الحكومة

لم تكن الفكرة وراء Zoom مجرد اتخاذ غرفة [المؤتمر] [عن بُعد] باعتبارها التجربة الرئيسية ، ولكن بشكل عام [تمكين] أي حالة استخدام حول الفيديو ، كما يقول غال. كان أكثر شمولية بمعنى أنه لم يركز على حالة استخدام واحدة. كان كل ما هو عبارة عن اتصال مرتبط بمحادثة فيديو. هذه المرونة - الدردشة مع من تريد ، على أي جهاز تريده - هي جوهر واجهة Zoom وبنيته. ويتم دعم هذه الواجهة بقرارات مثل جعل النظام الأساسي مجانيًا ومجهول الهوية لتجربته. (Zoom يكسب المال من خلال اشتراكات الشركات ؛ الحسابات الشخصية مجانية.)

وهو ما يبدو مثاليًا لحالات الاستخدام الاجتماعي اليوم. لكن Zoom لم يقصد أبدًا استخدام النظام الأساسي بهذه الطريقة. لم نتوقع [Zoom] لعالم المستهلك ، كما يقول غال. تم إجبار الكثير من الأشخاص على هذا الموقف واضطروا إلى الامتثال لاتصالات الفيديو. . . الناس في مختلف الفئات العمرية والثقافات. لقد أجبر الناس على استخدام مثل هذا المنتج. وهناك أسباب وجيهة وراء تحول Zoom ، وليس العديد من منافسيها ، إلى خدمة مؤتمرات الفيديو للأشخاص من جميع الأعمار والخلفيات.

من السخف الانضمام إلى اجتماع

لقد استخدمت Zoom خلال السنوات الأربع الماضية ، على الأقل مرتين في الأسبوع ، ولم أقم مطلقًا بإعداد حساب Zoom حتى اليوم (لإجراء بعض التحقق من الحقائق أثناء كتابة هذا المقال). وذلك لأن Zoom يتيح لأي شخص الانضمام إلى اجتماع باستخدام رابط. توقف النهاية. لست بحاجة إلى إنشاء معلومات تسجيل دخول (وهو ما يتطلبه Google Hangouts أيضًا). لست بحاجة إلى إدخال رمز مرور مقصور على فئة معينة مكون من 10 أرقام (على الرغم من أن الدبابيس يمكنها تأمين محادثات Zoom ، ويجب عليك استخدامها!). لست بحاجة إلى إدخال بطاقة ائتمان في حالة تجاوز الحد الزمني المجاني البالغ 30 دقيقة. يمكن لأي شخص ببساطة النقر فوق ارتباط والانضمام إلى اجتماع.

كان هذا النهج السهل مهمًا في وقت مبكر في إقناع أقسام تكنولوجيا المعلومات ومحترفي الأعمال بالتخلي عن أنظمة المؤتمرات عن بعد الراسخة لهذه الشركة الناشئة. عندما طلبت منك GoToMeeting و Google و Cisco و Highfive وما إلى ذلك شراء أجهزة محددة بأوقات انتظار طويلة ، يمكنك إعداد غرفة Zoom مع أي كمبيوتر شخصي صغير أو جهاز لوحي ، كما يقول Joe Fahs ، مدير تكنولوجيا المعلومات في مركز Kapor. لقد سهّلوا على الأشخاص الذين كانوا زوارًا مشاركة شاشاتهم في غرف الاجتماعات دون الحاجة إلى استخدام كبلات ومحولات HDMI.

بعد تسع سنوات من تأسيس Zoom ، لا تزال سهولة الانتقال إلى محادثة ما من نقاط البيع الرئيسية التي ساعدتها على أن تصبح سائدة. [السبب] الرئيسي [أستخدم Zoom] هو بساطة الأشخاص للانضمام إلى اجتماع Zoom ، ما عليك سوى النقر على الرابط بشكل أساسي ، شركة سريعة القارئ الذي يمر ممزق غرد علينا. رقم التسجيل.

إن المزج بين كونك مجانيًا ومجهولًا للاستخدام ، مع المكافأة الإضافية لنظام الانضمام من رابط واحد يعني أن Zoom يرحب بشكل لا يصدق بالمستخدم العادي - أياً كان. اعتدت استخدام Google Hangouts ولكن هذا ليس شيئًا كبيرًا الآن ، وهو (أو Google Meet كما هو الآن) يتطلب من الأشخاص امتلاك حساب Google ، مما قد يمنع بعض الأشخاص من استخدامه. يسهل استخدام ميزة التكبير / التصغير ، حتى بالنسبة لأولئك الذين لا يتمتعون بمهارة فائقة من الناحية التكنولوجية ، ولا يتطلب الأمر تسجيل الدخول إلا إذا كنت تريدهم ، كما تقول المستخدِمة كيت ديفيدسون. هذه كلها أشياء مهمة بالنسبة لي وأنا أحاول استخدام شيء ما مع الناس في مجتمعي الكنسي الذين يمتلكون اتساع نطاق القدرة التقنية.

تقدم الدردشات الكبيرة الإحساس بالتواجد في مجموعات حقيقية

تم تصميم النظام لدعم تدفقات الفيديو مع ما يصل إلى 100 مستخدم متزامن يشاركون الفيديو. (يسمح Google Hangouts بحد أقصى 10 مجانًا أو 25 مدفوعًا.) هذا ممكن جزئيًا لأن Zoom لا يعالج أيًا من قنوات الفيديو على شاشتك. بدلاً من ذلك ، فإنه يعيد توجيه هذه التدفقات إلى كل كمبيوتر فردي في المكالمة. لذا فإن هاتفك أو جهازك اللوحي أو الكمبيوتر المحمول هو الذي يقوم بكل العمليات الثقيلة حول تدفق Zoom - حتى إذا أضفت مرشحًا مخصصًا أو خلفية مخصصة. إذا لم يتم إنشاء ميزة التكبير / التصغير بهذه الطريقة ، فلن يكون الفيديو متقطعًا فحسب ؛ سيكون احتمال وجود 100 جهاز بث متزامن غير عملي من الناحية الفنية.

[الصورة: تكبير]

قد يبدو الأمر صعبًا أن يكون لديك عشرات الوجوه على شاشتك في نفس الوقت ، كل منها في نافذة صغيرة خاصة به. لكن رؤية الكثير من الأشخاص الذين تعرفهم في مكان واحد - حتى شاشتك - أثبت أنه إحساس قوي لأننا جميعًا نعمل ونتواصل اجتماعيًا من المنزل. يقول غال إنه أقرب شيء يمكن أن تحصل عليه في أي تجمع اجتماعي. إذا كنت في مأدبة عشاء أو حفل ديني. . . تجلسون جميعًا في مكان مقدس أو حول طاولة. . . [و] ترى بعضكما البعض. أنت جسديًا مع الأشخاص الذين يرغبون في الحصول على هذه التجربة.

تعقب فيكتوريا سيكريت حمالات الصدر

وافق العديد من المستخدمين. منذ أن عمل فريق التسويق والويب والعلاقات العامة لدينا من المنزل خلال الأسابيع الثلاثة الماضية ، فإن عرض معرض نمط 'Brady Bunch' يساعدنا جميعًا على الشعور بالتقارب معًا ، كما يقول Kevin G. Clark ، من شركة Element AI.

لكن هذه النظرة الكبيرة تأتي مصحوبة بصيد. يمكن أن تكون مكالمات التكبير / التصغير متعبة - في ظاهرة يقوم بها بعض الأشخاص بالدبلجة إجهاد الزووم . السبب الرئيسي وراء هذا الإرهاق ليس مجرد الاجتماعات نفسها ، ولكن علينا أن نعمل بجد أكبر لقراءة الإشارات الاجتماعية من بعضنا البعض على الشاشة مما نفعله شخصيًا. يمكننا أيضًا إساءة تفسير هذه الإشارات على الشاشة. على سبيل المثال ، في حين أن فجوات الصمت أمر طبيعي في المحادثة وجهاً لوجه ، في أنظمة المؤتمرات عن بعد ، فإن الهدوء لمدة 1.2 ثانية في المحادثة يمكن أن يظهر أن الأشخاص ليسوا ودودين أو يركزون على المحادثة.

نانسي بيلوسي اللعنة عليك التصفيق

يتواصل الجميع بشكل موثوق دائمًا

السبب الرئيسي الآخر الذي يجعل الناس يستخدمون Zoom ليس فقط لأنه سهل ؛ كما أنها موثوقة. على مدى العقد الماضي ، أصبحت المؤتمرات عن بعد - في الفيديو أو الصوت - تقنية بنسبة 90٪. يعمل بنسبة 90٪ من الوقت ، مما يعني أن شخصًا واحدًا على الأقل في الاجتماع لن يكون قادرًا على الاتصال ، أو يواجه مشكلات في التحدث أو السمع. يقول القارئ جون جودمان ، لقد استخدمت كل منصة مؤتمرات فيديو تقريبًا. السبب الرئيسي لاختيار Zoom هو ببساطة أنه يعمل مع جميع المشاركين تقريبًا في كل وقت تقريبًا.

تفتقر واجهة المستخدم الخاصة بنوافذ Zoom و barebones إلى جاذبية المنافسين ، مثل Skype. يحتوي على شريط واحد مع أزرار كتم الصوت وإيقاف تشغيل الفيديو مظللة على الجانب الأيسر. في المنتصف ، يوجد زر مشاركة كبير على الشاشة (لأنها ميزة شائعة يبحث عنها الأشخاص دائمًا). هناك أزرار أخرى للأمان والدردشة والرموز التعبيرية - على الرغم من أنه من السهل إلقاء نظرة سريعة عليها. نادرًا ما تكون خلاصات الفيديو الخاصة بها هي ما أعتبره واضحًا أو حادًا. لكنهم فعل الشغل. بعد أن استخدمت Zoom لفترة من الوقت ، لم أحصل على أي انقطاع في المكالمات ، أو لم أتمكن من الاستمرار ، أيها القارئ لي لام تويت في شركة سريعة . كما يوضح جال ، صمم Zoom الخدمة بحيث يكون لديها خادم نسخ احتياطي دائمًا في حالة تعطل الخادم المستخدم ، مما يضمن عدم سقوط الاجتماع أبدًا.

استغرق الأمر من Zoom القيام بالكثير من الأشياء الصغيرة بشكل صحيح

هل سيستمر حظ Zoom الجيد؟ أم أنه المستفيد النادر (والمؤقت) من أزمة عالمية؟ واجهت الشركة انتهاكات كبيرة للخصوصية. يمكن للمستخدمين العشوائيين عكس هندسة روابط التكبير / التصغير التي يسهل مشاركتها بسهولة لاختراق تجربة المستخدم للنظام ، والدخول في محادثة خاصة ، وحتى تخريب المحادثات البريئة مع المحتوى الضار . هذه مشكلات للمستهلكين ، لكنها قد تكون مدمرة للشركات التي تشترك بالفعل في Zoom ، وتدعم المنصة لبقيتنا.

يستجيب Zoom لهذا من خلال جعل جميع التدفقات 256 بت مشفرة ونقل إعدادات الأمان (أي القدرة على إضافة رمز مرور إلى غرفة) إلى واجهة الواجهة. تضيف كلمات المرور خطوة أخرى إلى الاحتكاك للتنقل داخل الغرف والخروج منها ، ولن يخبرنا سوى الوقت ما إذا كانت هذه التحديثات كافية لإحباط الهجمات على المحادثات بين عدد كبير من المستخدمين. السيناريو الأسوأ لـ Zoom هو أن المخاوف بشأن الخصوصية ، أو تدخلات التصميم لتعزيز الخصوصية ، تتفوق على الراحة الأساسية للتطبيق.

لا يبدو أن هذه المشاكل تعوق نمو Zoom في الوقت الحالي. أصبح Zoom ، على الرغم من عيوبه ، الوسيلة الاجتماعية في الوقت الحالي.