أدى خطأ جغرافي رسومي إلى إصدار خاص من علامة Upper Peninsula ورحلة العلامة التجارية إلى معرض الولاية.
في المخطط الكبير للأشياء ، شبه جزيرة ميشيغان العليا ليست كبيرة جدًا. نادراً ما تكون الأرض الخشنة التي تبلغ مساحتها 26000 ميل مربع - معظمها برية - التي تفصل بين بحيرة سوبيريور وبحيرة ميتشجان أولوية بالنسبة لأي علامة تجارية عالمية. لكن في الشهر الماضي ، دعا Bugsy Sailor ، الذي يدير حساب Upper Peninsula Twitter ، ماونتن ديو لخطأ في جعل UP جزءًا من ولاية ويسكونسن في حملتها Dewnited States التي تم إطلاقها في يونيو.
مرحبًا ، شبه الجزيرة العليا: نسمعك ، ونأسف لوضعك في غير محله في # جديد خريطة. اعطنا فرصة لتصحيح خطأنا. ساعدنا في ملء ملصق الإصدار الخاص هذا بإخبارنا بكل الأشياء التي تحبها في شبه الجزيرة العليا (ملاحظة للنفس: تقع في ميشيغان) pic.twitter.com/cSzJQYc2tl
- ماونتن ديو (MountainDew) 10 يوليو 2019
ما هو شعار اوبر
من الواضح أن UP ملون باللونين الأخضر والأبيض لولاية ويسكونسن ، وليس باللون الأحمر لميتشيغان في الرسم.
الاستدعاء بهذه الطريقة جعل شركة PepsiCo ، الشركة الأم لشركة Mountain Dew ، تقف وتهتم. كان من الممكن أن تستجيب بعدة طرق ، ولكن سرعان ما قررت العلامة التجارية ليس فقط أن تأخذ Sailor على كلبه الثلاثي يجرؤ على إنشاء إصدار خاص من ملصقات UP ، ولكن Dew قرر أيضًا إطلاقها في حدث في Sailor’s شركة تموين شبه الجزيرة العليا متجر في ماركيت يوم الأحد.
ثم يوم الاثنين ، أقامت العلامة التجارية معسكرًا في معرض ولاية شبه الجزيرة العليا للتكفير عن خطاياه الجغرافية من خلال منح بعض الحاضرين البالغ عددهم 90 ألفًا الفرصة لإغراق موظفي Dew في خزان غمر ، مع التخلي عن آلاف المنتجات المجانية والغنائم.
لماذا لم يعد cbs على Directv بعد الآن
لماذا كل الجهود المبذولة لبؤرة استيطانية شمالية لا يزيد عدد سكانها عن 300 ألف شخص؟ تقول نيكول بورتوود ، نائب رئيس شركة ماونتن ديو للتسويق ، إن الأمر يتعلق بنهج للتفاعل مع المعجبين والعملاء يدور حول فكرة أن كل فرد مهم. إنهم هم من يشترون منتجك ، وتلك القرارات الفردية لشراء منتجك بشكل إجمالي هي ما يحدد ما إذا كانت علامتك التجارية تنمو أو تفشل ، كما يقول Portwood. في عالم وسائل التواصل الاجتماعي لدينا ، حتى أصغر شرارة يمكن أن تسبب حريق غابة مستعر. عليك أن تتعامل معها بجدية شديدة.
كل جزء من التسويق تراه من علامة تجارية رئيسية هو نتيجة لاجتماعات لا حصر لها ، إلى جانب كومة من الخدمات اللوجستية فيما يتعلق بشراء الوسائط والجدولة وجميع الطرق الأخرى التي يتم بها صنع النقانق الإعلانية. تم إلقاء كل ذلك من النافذة عندما تم استدعاء خطأ UP.
تقول بورتوود إن أول رد فعل لها كان ، أوه لا ، علينا إصلاح ذلك.
لا تفهموني بشكل خاطئ ، فاللوجستيات لإصلاح الإعلانات التلفزيونية والمحتوى الرقمي كانت معقدة بشكل لا يصدق ، ولكن عندما تضع معجبيك في المرتبة الأولى ، فهذا ما عليك فعله ، كما تقول. عليك أن تكون صادقًا عند ارتكابك للأخطاء ، وأن تكون ضعيفًا بما يكفي لطلب المساعدة لتصحيح الأمر.
يقول Sailor عندما اتصل بالعلامة التجارية لأول مرة ، كان يعلم أنه سيحصل على رد من السكان المحليين. خارج ذلك ، اعتقدت أنه سيضيع في هاوية Twitterverse ، كما يقول. ومع ذلك ، لم تتوقف التغريد والتعليقات. لقد استمرت في النمو والنمو ، مع أكثر من 800000 انطباع تغريدة. لدي ما يكفي من الخبرة في مجال التسويق والاتصالات لدرجة أنني بدأت أدرك أن هذا تجاوز عتبة حيث يتعين عليهم الاستجابة.
تكلفة إعلان سوبر بول
أجب بالتأكيد ، لكنه لم يتوقع كيف سيأخذون اعتذارهم على محمل الجد.
[الصورة: بإذن من Mtn Dew]
يقول Sailor لم أتخيل أبدًا ملصق مخصص لشبه الجزيرة العليا ماونتن ديو. من خلال إنتاج الزجاجات ووضعها في أيدي Yoopers (مجانًا!) من خلال شركة Upper Peninsula Supply Co. ومعرض Upper Peninsula State ، أنا على يقين من أنهم أثاروا إعجاب عدد غير قليل منا. إنه لأمر لا يصدق أن ترى علامة تجارية معروفة على المستوى الوطني تحول هذا إلى شيء ممتع لمجتمعنا. علاوة على ذلك ، فقد استغرقت وقتًا واهتمت للقيام بذلك بشكل صحيح.لإنشاء تسميات UP جديدة ، طلبت Portwood وفريقها من أولئك الذين يعلقون على تغريدة Sailor الأصلية للحصول على أفكار ، ثم حصلت على Sailor ، وهو مصمم جرافيك عن طريق التجارة ، للمساعدة في العمل عليها.
كيف تتحسن في سرد القصص
بالإضافة إلى أهمية الاعتراف بالخطأ والعمل على تصحيحه ، كان الشيء التالي الأكثر أهمية هنا هو السرعة. كانت العلامة التجارية على اتصال بـ Sailor في غضون يوم واحد وتعمل على إيجاد حل على الفور. الانتظار طويلاً أو السماح لبيروقراطية الشركات بأن تقف في طريقنا كان سيعني ضياع فرصة.
شركة PepsiCo هي منظمة هائلة [لديها] عمليات معقدة عندما يتعلق الأمر بجميع التخصصات المختلفة التي يجب أن تجتمع معًا لتحقيق شيء مثل هذا ، كما يقول Portwood. الحقيقة هي ، لو حاولنا تسويق هذه العلامة التجارية ، والحصول على رمز UPC عليها وطرحها للبيع ، فقد كانت هذه مهمة هائلة وهذا غير ممكن. لذا فإن فهم الجميع لما يمكننا وما لا يمكننا فعله ، من منظور الجدول الزمني ، هو أمر مهم حقًا في هذا الأمر برمته. ولكن أيضًا مجرد وضع المعايير ووضع الهوائيات للجميع لإعطاء الأولوية لهذا النوع من الأشياء.
يتم إغراء العلامة التجارية Twitter (بحق) في كثير من الأحيان بسبب محاولاتها لتقليد كونها شخصًا حقيقيًا ، ولكن هنا اتخذ Portwood و Mountain Dew هذه الفكرة وجعلها شيئًا غير متوقع وممتع. أعتقد أنه من المهم أن نذكّر الناس باستمرار بأن هناك بشرًا حقيقيين يصنعون هذه الأشياء ، وكلما استطعنا التصرف على هذا النحو ، زادت قوة الاتصال مع معجبينا ، كما تقول. في هذه الحالة ، هذا يعني الحضور.
