جهود لوي لإعادة تجهيز متاجرها قد تأتي بنتائج عكسية ، كما يقول الموظفون

قامت شركة السلع المنزلية العملاقة بتسريح 2400 موظف في يناير ، بسبب الإنتاجية. هل ستنجح إعادة الهيكلة؟

جهود لوي لإعادة تجهيز متاجرها قد تأتي بنتائج عكسية ، كما يقول الموظفون

من بين النقاط المضيئة القليلة في قطاع البيع بالتجزئة تحسين المنزل ، حيث افتتحت شركات عملاقة مثل Lowe’s و Home Depot العشرات من المتاجر الجديدة وتروج لأرباح قوية فاقت التوقعات في الربع الرابع. للاستعداد بشكل أفضل لمستقبل يهيمن عليه التسوق عبر الإنترنت ، أعاد كلا المتجرين تجهيز نفسه: تتبنى Lowe’s تقنية مبتكرة مثل الواقع المعزز (AR) وإجراء تخفيضات استراتيجية في التوظيف تدعي أنها ستحسن خدمة العملاء. لكن العمال في العديد من متاجر لوي على ساحل الخليج في فلوريدا يقولون شركة سريعة أن هذه التغييرات قد تجعل تجربة العميل أسوأ.

قام لوي بتسريح 2400 مساعد مدير متجر في يناير ثم أعلن عن تعيين 1800 موظف بدوام كامل و أكثر من 45000 موظف موسمي بعد شهر فقط.

يكفي 6 ساعات من النوم

صرح روبرت نيبلوك ، الرئيس التنفيذي لشركة Lowe ، في مذكرة التسريح للموظفين بأن التغييرات ستعمل بشكل أفضل على مواءمة موظفي المتجر مع طلب العملاء ، وتحويل الموارد من الأنشطة التي تتم في الجزء الخلفي من المتجر إلى الأنشطة التي تواجه العملاء ، وتعزز كفاءتنا وإنتاجيتنا.

أو باختصار ، قام Lowe بقطع الإدارة الوسطى من أجل وضع المزيد من العمال الذين يتقاضون رواتبهم كل ساعة على الأرض. إذا كانت الإنتاجية تقاس بالمبيعات في ملف إعداد التجزئة بالطوب وقذائف الهاون ، من المنطقي بالتأكيد أن يكون لسلسلة تحسين المنزل أعداد أكبر من الموظفين لمساعدة العملاء ، أليس كذلك؟

هدف الشركة هو جذب العملاء الذين يزدادون دخولهم عبر الإنترنت للقيام بالتسوق. ولكن إذا كانت تجربتهم في المتجر رديئة لأنهم لا يتمتعون بإمكانية الوصول إلى مساعدي مديري المتجر ذوي الخبرة ، فإن دفع لوي الكبير نحو زيادة الإنتاجية وإعادة هيكلة الموظفين والتحسينات التكنولوجية قد تأتي بنتائج عكسية.

يقول ستيفن كوكس ، أستاذ التسويق في كلية ماكول للأعمال بجامعة كوينز في شارلوت ، عن إعادة هيكلة لوي ، أعتقد أنها ستكون استراتيجية جيدة في الربيع. ستمر دائمًا بمرحلة انتقالية ، لكن تقليل المديرين ووضع المزيد من الأشخاص على الأرض سيساعد أصحاب الأعمال اليدوية الذين يقومون بعمليات شراء أصغر ويحتاجون إلى مزيد من المساعدة. شريطة أن يتم تدريب الموظفين الجدد ، فإنهم سيصلون إلى السرعة.

تحدثت إلى كل من موظفي لوي الحاليين والسابقين في تامبا سانت. منطقة بطرسبورغ من أجل الحصول على لمحة عن كيفية تنفيذ استراتيجيتها حتى الآن. لحماية عدم الكشف عن هويتهم ، يتم استخدام أسمائهم الأولى فقط.

[الصورة: بإذن من لوي]

أسلاك متقاطعة

قال الموظفون الحاليون والسابقون شركة سريعة أن الشركة تخبطت في عمليات التسريح بطريقة تضر بالروح المعنوية أكثر مما كان متوقعا في مثل هذه المواقف.

ليس لدي أي شيء ضد لوي. ما أواجهه هو كيفية تعاملهم مع عمليات التسريح ، كما يقول بول ، الذي تلقى بريدًا إلكترونيًا غير متوقع من شركة المحاماة Hunton & Williams التي تعاملت مع هذه العملية ، قبل أربعة أيام من إخباره من قبل مديره بأنه يفقد وظيفته. لم يكن بول هو الوحيد الذي تلقى بريدًا إلكترونيًا مفاجئًا.

كيف تكتب خطاب نخب

أوضح متحدث باسم Lowe’s في رسالة بريد إلكتروني ، أننا نعتقد أن الموظفين المتأثرين بالقرارات التي تؤثر عليهم شخصيًا وعلى عائلاتهم يجب أن يتعلموا الأخبار مباشرة من الشركة. للمساعدة في دعم الموظفين ، تواصلت قيادة الشركة على جميع المستويات ، بما في ذلك الرئيس التنفيذي ، بشكل مباشر مع الموظفين.

قال موظف آخر ، لم يخبرنا المديرون. اكتشف الموظفون الأمر وأخبروا بعضهم البعض. كان بإمكانهم إخبارنا بأنهم يفعلون ذلك ويبدأون في تدريب الأشخاص لذلك كان انتقالًا سلسًا ، والسماح للأشخاص بالمرور على مدى فترة من الزمن.

[الصورة: بإذن من لوي]

افعلها بنفسك؟

تعد متاجر DIY فريدة من نوعها في مجال البيع بالتجزئة لأن العملاء غالبًا ما يعتمدون على معرفة الموظفين بالمنتجات وكيفية استخدامها. في حين أن التكنولوجيا يمكن أن تحسن تجربة العملاء ، ولا تفعل ذلك بالفعل ، مثل تقديم السلسلة مؤخرًا لـ التنقل داخل المتجر باستخدام AR ، الخبرة البشرية هي ما يهم حقًا في هذا القطاع.

توظف شركة Lowe’s 285000 شخصًا في الولايات المتحدة وكندا والمكسيك. تخدم السلسلة أكثر من 17 مليون عميل كل أسبوع. يشكل الذين فقدوا وظائفهم نسبة صغيرة من العدد الإجمالي للموظفين ؛ كما ذكر الرئيس التنفيذي ، فإن التغييرات التي أجريناها اليوم تؤثر على أقل من 1٪ من القوى العاملة لدينا. إذن ، هل تحدث عمليات التسريح هذه فرقًا كبيرًا حقًا؟

تعتقد سوزي ، وهي مخضرمة تعمل بدوام كامل ، أنها تفعل ذلك ، لأنها تقول إن مساعدي مديري المتجر كانوا على دراية وقادرة على التعامل مع شكاوى العملاء بكفاءة: لقد تم تعيين مدير القسم لدينا الآن مسؤولاً عن خمسة أقسام ؛ اختفت الإدارة الوسطى. يقول لي العملاء ، 'سأذهب إلى هوم ديبوت لأنك لا تملك الموظفين'.

على TheLayoff.com's Lowe’s Cos. Layoffs thread واحد صرح معلق مجهول :

الأواني والمقالي السايبر الاثنين

إذا كانوا يعتقدون أن المبيعات كانت ضعيفة قبل الانتظار حتى يروا ما يحدث عندما لا يكون لدى العملاء أي شخص لديه معرفة تساعدهم على حب المكان الذي يعيشون فيه. . . كنت فخورًا جدًا بـ Lowe’s What a shame & # x1F641؛

علاوة على ذلك ، يشعر بعض الموظفين الذين تحدثت إليهم على المدى الطويل أن العديد من الموظفين الموسميين وبدوام جزئي ليسوا ملتزمين بوظائفهم ، وأكد عامل / طالب جامعي بدوام جزئي شكوكهم عن غير قصد: أنا لست قلقًا بشأن ذلك لأن هذه ليست مهنتي. يمكنهم طرد الجميع إلا أنا وأنا لا أهتم.

ديفيد هوغ ممثل أزمة

سألت موظفة منذ فترة طويلة في Home Depot ، المنافس الرئيسي لـ Lowe ، عما إذا كانت تعتقد أن إعادة هيكلة Lowe ستؤدي إلى إنتاجية أفضل. فأجابت:

مديري المتجر المساعدين ضروريون. إنه قرار غبي لأنك بحاجة إلى جميع المستويات. [الموظفون بالساعة] يأتون ويذهبون. لا يتقاضون رواتب كافية ، ولا يتلقون التدريب. يغادرون ويضعف الجميع.

[الصورة: بإذن من لوي]

آلام متزايدة

عندما سألت الموظفين عن سبب اعتقادهم أن التسريح قد حدث ، أجابوا بالإجماع أن الهدف من ذلك هو توفير المال. قال أحد الأشخاص ، إنهم يحاولون توظيف المزيد من الأشخاص بدوام جزئي حتى لا يضطروا إلى دفع مزاياهم ، وهي فظيعة على أي حال.

تقول لويز إنها تخطط لتوظيف 527 موظفًا موسميًا في تامبا ستريت. منطقة بطرسبورغ. لكن العديد من الموظفين قالوا إنهم لم يروا بعد دليلاً على ذلك ، وأنهم يشعرون بأنهم مرهقون.

عندما سألت سوزي عما إذا كان التسريح يؤثر على الروح المعنوية وخدمة العملاء ، قالت:

نحن بحاجة للمساعدة. نحن في طي النسيان. لقد تفاقمت اليوم لأن لدي شخص واحد آخر [في إدارتي] يساعدني. بدأت الأشهر الثلاثة الماضية. في الأسبوعين الماضيين بكيت أربع مرات. يأتي العملاء إليّ ويخرجون مني.

خطاب مثال على التفاوض على حزمة الفصل

لا يعتبر Lowe’s أمرًا غير معتاد في مشهد البيع بالتجزئة المتغير ، والذي يتطور بسرعة مع نمو التجارة عبر الإنترنت. من الشائع الشعور بالإحباط لدى موظفي التجزئة العاملين بدوام كامل بسبب ساعات العمل المخفضة وضعف المزايا.

لكن الموظفين الذين تمت مقابلتهم من أجل هذه القصة يشعرون بأنهم غير مدعومين نتيجة لفقدان زملائهم من مساعد مدير المتجر ، ونقص الموظفين الحاليين ، ونقص المعرفة على الأرض في الوقت الحالي.

في غضون ستة إلى ثمانية أشهر ، ستكتشف ما إذا كنت تقطع العضلات بدلاً من الدهون. ستكتشف بعد الربع الثالث ما إذا كانت الاستراتيجية تعمل أم لا ، كما يقول كوكس.

ويقول بول إن هيئة المحلفين ما زالت غير متاحة لزملائه السابقين حول ما إذا كانت الإنتاجية ستتحسن. قال أحد زملائهم الذين فقدوا مساعد مدير المتجر: فقدنا قلوبنا.