مثل أي استراتيجية رقمية جادة ، يمكن أن يتطلب تطوير خطة ألعاب لعملك الكثير من العمل. ولكن مثل أي لعبة رائعة ، فإن المكافآت تستحق الجهد المبذول.
واحدة من أكثر الوقائع المنظورة شيوعًا التي أسمعها عن Web3 و metaverse هي أنها ستجعل الإنترنت أخيرًا أشبه بلعبة فيديو. حسنًا ، أعتقد أن أفضل مواقع الويب تشبه الألعاب بالفعل ، لأن أفضل مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة والتجارب الرقمية كلها تستخدم أسلوب اللعب في تصميمها.
في أي وقت تصادف فيه شريط تقدم أو رسالة تهنئك على 'إكمال خطوة' ، فإن مفاهيم التصميم تأتي من الألعاب. ميكانيكا اللعبة تؤثر بشدة على تجربة العميل في كل شيء من برامج الترويج والولاء إلى مواقع الويب التجارية إلى التطبيقات المصرفية وكل شيء بينهما.
التلعيب ليس شيئًا يجب أن تنتظره حتى تجلبه لك metaverse. من وجهة نظري ، إذا لم يكن نشاطك التجاري يطبق بالفعل آليات اللعبة لتصميم تجاربك الرقمية ، فأنت تخسر بالفعل. إذن كيف تعود إلى الجانب الفائز؟ هيا نلعب لعبة. فيما يلي ستة مستويات يجب عليك التغلب عليها في طريقك إلى تطوير إستراتيجية التلعيب في عملك.
المستوى الأول: افقد افتراضاتك
صور ملونة بالأبيض والأسود
يصنف العديد من الأشخاص 'اللاعبين' بشكل نمطي على أنهم أولاد مراهقون يعيشون في أقبية والديهم. هذا خطأ تماما. تظهر الدراسات ما يقرب من نصف جميع اللاعبين هم من النساء ، و الأجيال الأكبر سنا تلعب الألعاب تمامًا كما يفعل الشباب. الحقيقة هي أن الألعاب تتمتع بجاذبية هائلة متعددة الأجيال. الحيلة هي فهم نوع تفاعل اللعبة الذي يجذب الجمهور المستهدف لعلامتك التجارية.
المستوى الثاني: تمتع ببعض التعاطف
يمكن لعب الألعاب للحصول على نقاط ، ولكن يلعب اللاعبون أيضًا من أجل العودة العاطفية للتجربة. لهذا السبب من المهم جدًا أن تفهم سبب لعب جمهورك في الألعاب. لفهم عقلية عميلك ، قم بإجراء بعض التخطيط التعاطف. ما الذي يستمتعون به من ألعابهم؟ ما هي أنواع المكافآت الأقوى بالنسبة لهم؟ كم مرة تحتاج اللعبة إلى التطور لاستمرارها في العودة للمزيد؟ يجب أن يكون لكل لعبة هدف. يعد تحديد الهدف الصحيح لتجربتك المبسطة وجمهورك هو المفتاح لتحديد 'الولاء العاطفي' الذي تريد بناءه في تجربة العملاء الخاصة بك.
المستوى الثالث: اختر قبعة (أو اثنتين)
هناك نوعان من التقنيات التحفيزية في الألعاب: تقنيات القبعة البيضاء تجعل المستخدمين يشعرون بالقوة ويجذبهم إلى طبيعتهم الأفضل - مثل فرص التبرع للأعمال الخيرية أو مشاركة التوصيات الإيجابية. تعتبر تقنيات القبعة السوداء أكثر تحكمًا وتحذر المستخدمين من الخسارة المحتملة - مثل العروض محدودة الوقت أو فقدان حالة النخبة إذا كسرت خطًا.
للوهلة الأولى ، من السهل القول بأن أحد الأساليب جيد والآخر سيئ ، ولكن من واقع خبرتي ، فإن الجمع بين الأسلوبين هو الذي يجعل التجارب الأكثر جاذبية. على سبيل المثال ، فرصة للتبرع لجمعية خيرية مقترنة بعرض لمضاعفة تبرعك إذا اشتريت في الدقائق العشر القادمة. عند بناء إستراتيجية الألعاب الخاصة بك ، قم بعمل قائمة بإستراتيجيات القبعة البيضاء والقبعة السوداء التي يمكنك دمجها في تجربتك. ثم ضع في اعتبارك كيف يمكنك دمجها لجعل العملاء يفعلون أخيرًا الشيء الذي تعرف أنهم يريدون فعله حقًا في المقام الأول.
المستوى الرابع: لا تكن منطقيًا
تم تصميم معظم التجارب الرقمية بافتراض أن البشر يتخذون قرارات تحليلية عقلانية. لكن، الاقتصاد السلوكي يقترح أننا يمكن أن نكون غير عقلانيين في قراراتنا. هذا يثبت في أشياء مثل كره الخسارة. تظهر الدراسات ذلك 'نشعر بالخسارة' بشكل أكثر حدة مما نشعر به 'بالمكاسب' ، لذلك نحن أكثر استعدادًا لتحمل مخاطر أكبر لتجنب الخسارة مما نحن عليه لتحقيق مكاسب مماثلة الحجم. على سبيل المثال ، فكر في كيفية تحفيز الناس على 'عدم فقد' شيء مزيف تمامًا ، مثل خط بيلوتون. عند بناء خطة التحفيز الخاصة بك ، فكر في كيفية استخدام أشياء مثل تجنب الخسارة كحافز لجعل عملائك يتصرفون بطريقة إيجابية.
المستوى الخامس: اعثر على ملعب مشترك
ربما تكون قد مررت بتجربة غير مريحة لموقع ويب تجاري يدفع أجندته إليك جيدًا قبل أن تكون مستعدًا للمشاركة. مثل موقع تسوق سيارات يطلب طريقة بريدك الإلكتروني في وقت مبكر جدًا من عملية البحث. انظر ، تم إنشاء كل موقع ويب تجاري لغرض تجاري ، وكل عميل يزور هذا الموقع لديه رغبة في الحصول على خدمات تجارية. ولكن لن تعمل أي تجربة رقمية بشكل جيد بدون بعض التوازن في الأخذ والعطاء. عند تطوير أفكار التحفيز ، اعمل بجد لتحديد تلك الأرضية المشتركة والتصميم من أجل 'تبادل قيم' مشترك يجعل العملاء يشعرون بأن اللعبة عادلة.
المستوى السادس: المعاملة المتوازنة والعاطفة
إن مجرد إعطاء النقاط لا يؤدي إلى لعبة رائعة. أعتقد أن أفضل الألعاب توازن بين الفوائد الخارجية ، مثل النقاط والخصومات ، مع الفوائد الجوهرية ، مثل دعم المجتمع أو الحركة. لا تعتمد أفضل التجارب الرقمية المبسطة بشكل مفرط على 'الجزر'. إنهم يندمجون في روابط عاطفية وقائمة على المشاركة وذات مغزى للجمهور. عند الانتهاء من إستراتيجية التلعيب ، اسأل نفسك بعض الأسئلة. كيف سيجعل الفوز عملاءك يشعرون بأنهم جزء من المجتمع؟ كيف ستجعلهم يشعرون بتحسن تجاه أنفسهم؟ إذا كان بإمكانك سرد كلٍ من الإجابات الجوهرية والخارجية على هذه الأسئلة ، فأنت في طريقك نحو تحقيق أهداف التلعيب.
جولة المكافأة: الجميع يفوز!
مثل أي استراتيجية رقمية جادة ، يمكن أن يتطلب تطوير خطة ألعاب لعملك الكثير من العمل. ولكن مثل أي لعبة رائعة ، فإن المكافآت تستحق الجهد المبذول. عندما تقوم باللعب بشكل جيد ، يمكنك تحويل المتسوقين إلى دعاة للعلامة التجارية والعملاء إلى معجبين صاخبين ومتحمسين لمنتجاتك وخدماتك.
لذلك لا تنتظر وصول metaverse بالكامل قبل أن تبدأ في التعامل مع عملائك بطريقة أكثر ديناميكية ومرحة. اقبل التحدي الخاص بي لبدء التغلب على المستويات الستة أعلاه اليوم. عندما تفعل ذلك ، يمكنك البدء في النظر إلى النظام البيئي للأعمال الرقمية الخاص بك على أنه أكثر من مجرد مجموعة من مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة. يمكنك رؤيتها على أنها فرصتك للعب مع عملائك في لعبة مجزية حيث يفوز الجميع.
