لقد توحدت شركة Broken Guitar في العزف على البلوز بمبلغ 180 مليون دولار

عندما حطمت شركات الطيران قيثارة كاتب الأغاني ورفضت تعويضه ، حصل حتى على هذا الجيتار.

لقد توحدت شركة Broken Guitar في العزف على البلوز بمبلغ 180 مليون دولار

كانت رحلة المغني وكاتب الأغاني ديف كارول على متن طائرة يونايتد للتو
هبطت عندما سمع راكبًا خلفه يهتف ، يا إلهي يرمون
القيثارات هناك. أعضاء فرقته ، أبناء ماكسويل ، نظروا في الوقت المناسب إلى
رؤية القيثارات الخاصة بهم يتم رميها من قبل معالجي الأمتعة. عندما كارول في وقت لاحق
أكد أن جيتاره المحبوب كان ضحية في المشاجرة ، لم يكن الأمر كذلك
غيتاره تيلور بقيمة 3500 دولار الذي تم كسره. كان قلبه مكسورًا أيضًا. كان
قادرًا على إصلاح الجيتار مقابل 1200 دولار ، لكنه لن يكون على الإطلاق
نفس. يقول كارول إنه يلعب بشكل جيد لكنه فقد الكثير مما جعله مميزًا.

عندما فشلت تسعة أشهر من المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني في صافي تعويض كارول
مقابل 1200 دولار من الأضرار التي لحقت بغيتاره ، أخذ الأمور بين يديه الموهوبين للغاية
وكتب يونايتد بريكس جيتارات . نشر كارول الخلاق والمرح بشكل لا يصدق
فيديو موسيقي على YouTube ، حيث سرعان ما انتشرت النغمة المعدية.

بحسب ال مرات
من لندن
، ... في غضون أربعة أيام من الأغنية
عبر الإنترنت ، تسببت السحب الرعدية المتجمعة للعلاقات العامة السيئة في شركة يونايتد إيرلاينز
سعر السهم يعاني من توقف في منتصف الرحلة ، وانخفض بنسبة 10 ٪ ،
تكلف المساهمين 180 مليون دولار. والتي ، بالمناسبة ، سوف تشتري
كارول أكثر من 51000 جيتار بديل.



هل يمكن تعويض خسارة يونايتد البالغة 180 مليون دولار بالكامل
لأغنية على موقع يوتيوب؟ على الاغلب لا. هل كانت الاغنية حقيقية جدا و جدا
تأثير سلبي على ملكية العلامة التجارية لشركة United؟ قطعا.

ماذا يمكنك أن تتعلم من هذا ديفيد العظيم مقابل جالوت
قصة من شأنها أن تساعد عملك؟ يعرف
هذا: سوف يتحدث المستهلكون. ومع
قوة وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبح صوتهم أعلى من أي وقت مضى. لا يمكنك التوقف
الثرثرة ، ولكن يمكنك الحصول عليها بعض السيطرة على ما إذا كانوا يقولون
الأشياء الجيدة أو السيئة. يجب الاستفادة من الشركات في وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة
تصحيح الأخطاء وتجنب الصحافة السيئة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة. كارول
أعطى يونايتد كل فرصة. عندما ، بعد تسعة أشهر من المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني ، يونايتد أخيرًا
أغلق الباب على اتصالاته ، فكتبها مرة أخيرة ليخبرهم بها
خطته لكتابة ثلاث أغانٍ وتسجيلها بالفيديو ونشرها على موقع يوتيوب. له
كان الأمل هو الحصول على مليون مشاهدة على مدار عام. أغنيته الأولى
مرت بعلامة 1.5 مليون في غضون أربعة أيام من النشر. لقد كان الآن
شوهدت أكثر من 4.3 مليون مرة وما زالت تنتشر. بعد أن ذهب الفيديو
فيروسي ، حاول يونايتد أخيرًا تصحيح الأمور من خلال تبرع بقيمة 3000 دولار أمريكي إلى
معهد Thelonious Monk للجاز - بادرة حسن نية كانت قليلة جدًا
وبعد فوات الأوان لوقف الانتشار الفيروسي للقصة.

أصبح كارول نفسه بطلاً غير متوقع. لقد كان
ظهرت على اليوم ، سي إن إن ، وجيمي كيميل ، وأجرت مقابلات مع وكالات الأنباء من
حول العالم. أفضل ما في الأمر ، أن أغنية United Breaks Guitars قد وصلت إلى
رقم واحد في أغنية Country Western على مخطط تنزيل iTunes UK.

في هذه الأثناء ، هبطت غيتار تايلور للتو في العلاقات العامة
مكاسب مفاجئة. تحدث عن إنشاء منتجات يحبها المستهلكون! سواء كان تقديم أ
الخدمة أو إنشاء منتج ، يجب أن يكون الهدف النهائي لأي عمل تجاري ناجح
خلق تجربة يحبها المستهلكون - تجربة يريدون التحدث والكتابة
وحتى الغناء عنها.

الآن ، فقط لمقارنة ما يواجهه يونايتد ، تحقق من مقطع فيديو آخر ، صنعه جوري باتسون: ساوث ويست أبدًا لم يكسر غيتاري:

اقرأ المزيد من مدونة Ravi Sawhney's Design Reach
تصفح المدونات من قبل المصممين الخبراء الآخرين

رافي ساوني هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة RKS ، وهي شركة عالمية رائدة في الإستراتيجية والابتكار والتصميم.

منذ تأسيس RKS منذ ما يقرب من 30 عامًا ، اكتسب Sawhney مجموعة متنوعة
من أعلى مرتبة الشرف في صناعة التصميم ، وقمنا بتجميع قائمة العملاء
تشمل HP و Intel و LG و Medtronic و Seiko و Sprint و Zyliss ، من بين
آخرين كثر. في هذه العملية ، ساعدت RKS في توليد أكثر من 150
براءات الاختراع نيابة عن عملائهم.

في عام 2004 تم تعيين ساوهني رئيسًا للتصميم الصناعي
برنامج جائزة التميز ، حيث أنشأ IDSA / BusinessWeek
جائزة Catalyst للمنتجات التي تحقق نتائج أعمال قابلة للقياس.
في الآونة الأخيرة ، تم تعيينه مديرًا تنفيذيًا لـ Catalyst للتوجيه
تطوره إلى برنامج لتطوير دراسات الحالة توضح
قوة التصميم لإحداث تغيير إيجابي.

اخترع Sawhney أيضًا تصميم Psycho-Aesthetics الشهير
الاستراتيجية ، التي اعتمدتها جامعة هارفارد كدراسة حالة لكلية إدارة الأعمال. هو
محاضرًا متميزًا بانتظام في كلية هارفارد للأعمال ، جامعة جنوب كاليفورنيا
مدرسة مارشال للأعمال وكلية أندرسون للأعمال بجامعة كاليفورنيا ،
حيث يقوم بتدريس أداة التصميم القائمة على الأعمال.

بالإضافة إلى RKS ، لعبت Sawhney دورًا أساسيًا في
تأسيس العديد من الشركات الأخرى ، بما في ذلك Intrigo ، وهو مبتكر
شركة ملحقات الكمبيوتر On2 Better Health ، منتجات صحية
شركة؛ و RKS Guitars ، التي اشتهرت بإعادة اختراعها لـ
الجيتار الكهربائي.