3 نصائح لبناء فريق ناجح للعملاء

إن إنشاء أفضل فريق لدعم عملك ليس بهذه البساطة مثل توظيف الأشخاص ذوي الخبرة. بدلاً من ذلك ، يتطلب الأمر التفكير خارج الصندوق حول مكان وكيفية البحث عن المواهب الجديدة.

  3 نصائح لبناء فريق ناجح للعملاء
[Adobe Stock / fizkes]

يعد فريق نجاح العملاء المتميز أمرًا ضروريًا لتحقيق نتائج الأعمال المثلى ، ولكن بناء برنامج مزدهر واستدامته قد يكون أمرًا صعبًا. إن إنشاء أفضل فريق لدعم عملك ليس بهذه البساطة مثل توظيف الأشخاص ذوي الخبرة. بدلاً من ذلك ، يتطلب الأمر التفكير خارج الصندوق حول مكان وكيفية البحث عن المواهب الجديدة.

فيما يلي ثلاث نصائح يجب مراعاتها عند تقييم المواهب وبناء فريق نجاح عملاء فعال ومتوازن جيدًا لشركتك التقنية.

أهمية التنوع والشمول



أثبتت الأبحاث أن القوى العاملة المتنوعة والشاملة تؤدي بشكل أفضل. يعد تنوع الجنس والثقافة والعرق والتوجه الجنسي أمرًا مهمًا عند بناء فرق ناجحة ، و تظهر الدراسات يمكن أن يؤدي هذا التنوع إلى زيادة الروح المعنوية ، وارتفاع معدلات الاحتفاظ ، والمزيد من الأفكار الإبداعية. يأخذ مفهوم التعددية هذه الخطوة إلى الأمام ويقترح أن فرصة اكتساب الاحترام والتعلم من تجارب بعضنا البعض تؤدي إلى بيئة عمل أكثر تسامحًا وإنتاجية.

كل هذه العوامل يمكن أن تؤدي إلى نتائج أعمال أفضل. وفقًا لتقرير صادر عن شركة ماكينزي ، الشركات التي تتنوع بين الجنسين من المرجح أن تحصل على عوائد مالية أعلى بنسبة 15٪ من متوسط ​​صناعتها ، في حين أن الشركات الأكثر تنوعًا عرقيًا تزيد احتمالية حصولها على هذه العوائد بنسبة 35٪.

بالإضافة إلى تحقيق نتائج الأعمال ، يمكن لفريق متنوع مساعدة المؤسسات على التواصل بشكل أفضل مع عملائها وفهمهم. يضمن التنوع الأكبر بين أعضاء الفريق شعور العملاء بأنهم ممثلون ، وبالتالي خلق توافق أفضل مع احتياجات العملاء ، وفي بعض الحالات ، تنوع العملاء ، والمساواة ، وأهداف الشمول.

عزز الموهبة بخلفيات غير تقليدية

مهارات خدمة العملاء القوية ليست حصرية لأولئك الذين لديهم خلفيات في أدوار نجاح العملاء. تتراوح المهارات الأساسية في خدمة العملاء من المهارات الفنية إلى التقنية ، وغالبًا ما يتم تحديدها في المرشحين ذوي الخبرات العملية الأخرى.

على سبيل المثال ، غالبًا ما يكون لدى متخصصي الاتصالات موهبة في مشاركة المعلومات والتواصل مع الآخرين ، بينما يتمتع متخصصو الموارد البشرية بقدرة قوية على دعم الشخصيات المختلفة والتحديات الفريدة والتعامل معها. كلاهما يمكن أن يكون قابلاً للتطبيق في نجاح العميل.

يمكن أن يؤدي تعيين شخص لديه خلفية في إدارة المنتج إلى جلب الخبرة الفنية والمساعدة في بناء الجسور بين وحدات الأعمال الأخرى من أجل التعاون في المستقبل ومشاركة المعلومات. يؤدي اعتبار الأشخاص خارج أدوار نجاح العملاء التقليدية إلى تجمع مواهب موسع ويوفر مجموعات مهارات جديدة داخل فريقك للعملاء ، والتي يمكن أن تميز مؤسستك عن المنافسة. يمكنك البحث داخليًا وخارجيًا عن هذه الموهبة المحتملة.

مزيج من السمات

يتابع فريق نجاح العملاء النموذجي رحلة العميل من التوقيع إلى الإعداد ، والتبني ، والتوسع ، والتجديد. يجب أن يكون فريقك قادرًا على الإشراف على مشروع العميل ، وإدارة العقود ، وتصعيد الاتصال ، وتعزيز RFEs ، وتوفير مستوى معين من الدعم الفني ، وتسهيل عمليات التجديد. لهذا السبب ، من المهم التفكير في الأدوار التي تحتاجها في فريقك والأهداف الأساسية لكل منها.

هناك عدد قليل من الأدوار البارزة ، وبالتنسيق ، يمكنك إنشاء فريق نجاح ممتاز للعملاء: مدير المشروع ، وممثل التجديد ، ومهندس الحلول. يمكن لأفضل الممثلين التواصل مع العملاء وبناء تلك العلاقات. لا يمكن أن يكونوا خجولين عند مناقشة العقود ، ولكنهم يحتاجون أيضًا إلى الخلفية الفنية للتحدث بذكاء عن الحلول من أجل تحقيق القيمة. ستضمن هذه السمات في فريق نجاح العملاء أن يتم الاهتمام بجميع احتياجات العملاء طوال رحلتهم.

أخيرًا ، ركز على نقاط القوة عندما تفكر في الفريق الذي تريد أن يكون في مكانه. من الأفضل البناء على نقاط القوة الحالية للفرد بدلاً من محاولة تشكيلها في مجالات أخرى أو تدريبهم على نقاط ضعفهم. تعد ممارسة مهارات معينة وإيجاد موظفين يتناسبون مع وجود فجوات هي الطريقة الأكثر فاعلية لتكديس فرق نجاح العملاء لتحقيق أكبر تأثير على الأعمال.

الآن أكثر من أي وقت مضى ، يعد فريق نجاح العملاء أمرًا بالغ الأهمية. قم ببناء فريق متنوع والاحتفاظ به يلبي احتياجات عملائك الحاليين والمحتملين على أفضل وجه. ساعد شركتك وعملائك على زيادة القيمة إلى أقصى حد والارتقاء بصافي الاحتفاظ إلى مستويات جديدة.


شارون إيلون هو كبير مسؤولي العملاء في أكوا سيكيوريتي .